01
数字化改造
其他
导读：线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”新零售是零售业加速变化和发展的阶段，具有特有逻辑。
新零售只是互联网实现社会信息化、数字化的过程中零售行业发展变化的一个阶段，只不过在这个阶段，进步与变化出现了加速和集中，变得更快，更具有爆发力。当然，新零售概念也有其独特逻辑：新零售发展孕育的背景是行业成本降低、效益增速，其核心动力依然是经济利益，是企业对于市场利润的寻找和追逐；而新零售的实现基础则是科技进步；新零售的特点可以概括为数字化、全渠道以及更为灵活的供应链；新零售的发展方向依然是跟随着消费者的需求变化。
从目前已经落地的一些新零售案例来看，未来新零售发展主要会呈现出以下特点：
数字化技术改造门店业务流程，提升门店人效和运营标准化能力；
02
经营用户
从经营产品向经营用户转变，建立消费者粘性，形成消费闭环(未来的零售经营，将不仅仅是卖好的产品给消费者，而是卖好的“体验”给消费者)；
03
线上线下一体化
具备线上线下一体化能力(单一的获客渠道正面临越来越大的市场风险)；
04
消费升级
两个基本元素：商品品质的提升、体验的提升；
05
高频业务
“高频业务”会是新零售的主战场(生鲜、酒水等，因为这类快消品通过数字化技术的引入以及体验性打造，对周边的客流容易产生很好的转化价值-流量价值，形成消费习惯之后，更容易摆脱门店的物理空间限制，形成线上线下的良好互动)，所以，无论是从高频特征，还是用户体验，还是成本效率，还是消费升级，其新零售的应用空间是最广的，也最具有可操作性。
2017年是新零售风起云涌的一年，新零售是大势所趋，主要以下八大因素推动着新零售在新的2018年将继续向纵深加速发展。
01
行业因素
价格已不再是线上电商的优势，整个零售行业回归商业的本质，降低成本提高效率是所有环节参与者的根本追求，传统零售行业开始向新零售转型升级。
02
线上因素
电商经过几年的高速增长，线上增量空间开始收缩，增速减慢，存量市场主导，流量业务天花板渐显，线上纷纷转到线下寻求新的增长空间，必将导致线上线下的深度融合。
03
线下因素
传统线下零售商困难重重，纷纷开始转型；创新企业不断涌现，新物种入局；转型创新的步伐在加快，降本增效成主要目的，无人零售成为风口。
04
技术因素
新技术不断涌现和成熟应用，"黑科技"成为推动零售变革的核心力量，其中大数据又是所有技术中的核心。科技领域的高速发展提供了零售市场创新的可能，而技术不断革新的背后是企业对数据化的不断探索与不懈追求。
05
市场因素
消费者的需求主张引领市场趋势，消费成拉动经济发展的主要力量，需求推动消费升级成为主旋律；品质化，个性化，重体验是其主要特征。
06
支付因素
移动支付越来越普及，并与消费者的日常生活紧密相连，成为一种生活习惯。支付越来越便捷和高效是推动零售创新的重要因素。
07
资本因素
资本汇聚风口，助力创新。资本不断追逐概念，“无人”零售和零售新物种成为投资新风口，融资总额不断上升(从2017年已披露的数据超过50亿元)，单笔融资额也持续增加。
08
政策因素
新零售响应了国家提出的消费升级和供给侧改革的要求，零售业态的创新与转型有助于推动民生建设，国家政策大力支持零售行业的转型升级
基于以上因素，新零售的发展势不可挡，新零售是传统零售转型升级的必然趋势。
新零售将以互联网和物联网为依托，通过运用移动支付、大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑人货场，实现线上线下完全一体化，并与现代供应链进行深度融合，提供"全场景、全客群、全数据、全渠道、全时段、全体验、全品类、全链路"的零售新模式。
下面是笔者提出的新零售的“八全”特征：
01
全场景
新零售将覆盖越来越多的场景，无论是小区、街道、商业区、车站、机场，还是写字楼、学校、厂矿等，只要有购物需求的地方就会得到满足。现在无人货架或自动售卖柜进入了越来越多的办公室，甚至连出租车上都出现了自动售货架。零售商将无所不在，无孔不入。
02
全客群
全客群是线上消费者与线下购物者的统称,是新零售服务的对象,新零售要满足他们线上线下所有的消费需求。只要你有消费需求，就有零售商满足你。
03
全渠道
在新零售模式下,无论是线上下单、线下消费，还是线下下单、线上消费,零售商都会通过最合适的渠道为消费者提供满意的商品与服务。
04
全品类
在新零售模式下,消费者对商品与服务的所有需求都能得到满足。只有消费者想不到的，没有零售商做不到的。
05
全时段
在新零售模式下,消费者无须考虑商家的营业时间与商品的配送时段,其需求随时都能得到满足。零售商将无时不在。
06
全体验
在新零售模式下,消费者能获得便捷、智能的服务体验,无须担心线下消费不便、线上消费不安全等问题。购物成为消费者的一种享受。
07
全数据
在新零售模式下，所有的企业都能对产品、市场、用户实现数据化。同时，用户识别、用户服务、用户触达等也将实现数据化。没有数据化就没有新零售。
08
全链路
新零售影响的不只是零售终端，新零售影响整个供应链，只有整个供应链贯通并联动起来，才能提高全流程的运营效率，降低综合成本。没有新供应链就没有新零售。
新零售是必然发展趋势，新零售将给人们带来更加美好的生活！（来源：人人都是产品经理、轻松三哥；电子商务研究中心综合编辑）
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